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接客態度が悪い人によくあたる②

またまた久しぶりの更新です。^0^

2、3週間書くのやめると、『書きたいことがたくさん出てきてラッキー!』って思ったりしつつも忙しさに流されて、書きたかった内容を忘れます。。

 

接客態度が悪い人、その②問い合わせセンターの女性です。

もしかしたら、私の考え方が古いのかもしれません・・・。怒るほどのことではないのですが、気になった(悪い)接客態度のことを書きます☆

 

 

仕事で外注先に商品の問い合わせをすることが多々あります。

「この商品のこの部分はどうなっていますか?」のような。先日、いつものように問い合わせをしました。

私「お世話になっております!〇〇について教えていただきたいのですが!」

センター「お世話になっております。〇〇ですね!どのようなことでしょうか?」

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私「〇〇が、~~になっていて・・おきゃくさ・・・ま・・」

センター「うん、うん、うん!!」(←私の話への相槌)

 

・・・・ん??気のせいかな?????

 

私「それで、△△で・・・」

センター「うん、うん、うん・・・・うん」

 

・・・・・・・・・・・・・( ^ω^)??・・・

 

 さっきから、うん、って言ってるよね?!!気のせい???!絶対言ってるよね??!

 

 私「それで、この商品のなんたらかんたら・・」(それでも話し続ける私)

センター「うん、うん、それで?うん、うん」

 

??!もしかして、私、友達に間違えてかけてる???あれ??

 

センター「あのー、もしもし?それで?うん、うん、うん・・・」

私「うん????!!!!」

センター「??!はっ??はい??」

私「うん?!!ってなに?????」

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センター「あ!!すみません!!!はい!なにか?」

 

 

・・・・。こんな感じです。しょーもない話ですみません。

うん、うんって返事される問い合わせセンターの人っているもんなんですねぇ。。今は普通なのかなぁ・・・。。。

 

先輩に話したら「それ窓口だよね?会社の看板でしょ?窓口がそれだと取引控えたくなるねぇ・・・」となっていたので、顔が見えない相手にもより一層丁寧に接しようと思いました。

 

電話をかけるときも笑顔を忘れずに。対面で話すよりさらに優しい話し方をすると良いよと学校で教わりました☆

私は、やっぱり仕事ではきちんと「はい」を使いたいですねぇ。お互いに気持ち良い関係でいたいです。友達や家族と話すときは好きなだけ「うん」を使えばいいかなぁ・・と。

 

また明日からも頑張るぞー☆
会社を絶対いい方向にもっていくぞーーー!!!

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